Des questions, des réponses claires.

MHMD ISSAM, le fondateur, à la main. Chez Mojawhara, la calligraphie n’est jamais choisie dans une police ni appliquée comme un motif décoratif. Chaque composition est écrite et tracée à l’origine pour la personne, l’histoire ou le sentiment qu’elle est destinée à porter, et le joyau est conçu autour d’elle.

Non. Une composition est écrite une fois, faite une fois, consignée et archivée. Elle n’est pas réécrite.

Oui. Une commande privée commence par les Sept Moments, la manière dont la maison apprend le mot, la personne et l’occasion avant que rien ne soit dessiné.

Oui. Mojawhara travaille des pierres naturelles, choisies en relation avec la composition plutôt qu’ajustées à un dessin achevé. Calligraphie, proportion, couleur et matière sont considérées ensemble, et une pierre brute choisie peut être taillée spécialement pour s’inscrire naturellement dans les lignes de la composition.

Oui. Chaque création Mojawhara est examinée et consignée avant l’expédition et arrive avec son certificat d’authenticité et son Passeport Mojawhara.

Ses pierres naturelles et ses diamants sont vérifiés de manière indépendante ou appuyés par une documentation de laboratoire et de fournisseur appropriée. Des rapports de laboratoire individuels sont fournis le cas échéant, et la documentation qui accompagne chaque création précise exactement ce qui a été évalué.

L’or 18 carats contient 75 % d’or pur, allié à d’autres métaux pour lui donner davantage de solidité et de durabilité. Il est largement employé en joaillerie et en haute joaillerie internationales parce qu’il équilibre la teneur en métal précieux et la tenue structurelle qu’exigent les formes complexes et un sertissage sûr.

Pour Mojawhara, cette solidité importe particulièrement. La calligraphie arabe repose sur des liaisons fines, des lettres précises et des proportions soigneusement maîtrisées. L’or 18 carats permet de préserver ces détails tout en aidant la création à supporter toute une vie de port et, avec les soins appropriés, à passer d’une génération à l’autre.

Les matériaux employés dans chaque création sont indiqués sur sa page et dans la documentation qui l’accompagne.

Un prix apparaît lorsqu’il a été fixé, et beaucoup de créations n’en portent aucun. Une création Mojawhara est une œuvre signée et non un article référencé, et c’est la disponibilité que ce site énonce. Rien ne se vend sur ce site : une création s’acquiert par correspondance avec la maison.

Écrivez à la maison depuis la page de contact, ou depuis n’importe quelle création, et la correspondance commence là. Pour une commande autour de votre propre mot, commencez par les Sept Moments.

La création elle-même, son certificat d’authenticité, son Passeport Mojawhara, la documentation de laboratoire et de fournisseur relative à ses pierres et à ses diamants, et le récit de la composition dont elle est née.

La plupart des commandes Mojawhara sont achevées en 10 à 14 jours après approbation du dessin et du devis et réception du premier versement requis.

Les créations particulièrement complexes, la recherche de pierres exceptionnelles ou des techniques spécialisées peuvent demander davantage de temps. Le cas échéant, la date d’achèvement prévue est confirmée avant le lancement de la production, et la maison tient le client informé tout au long du travail.

Cette durée décrit la production. L’expédition et le dédouanement peuvent demander du temps supplémentaire, et une date de livraison internationale est confirmée séparément.

Un premier versement d’au moins 50 % est requis pour confirmer une création sur commande et lancer la production. Le solde doit être réglé intégralement avant que la création ne soit remise ou livrée.

Pour certaines commandes importantes, un échéancier particulier peut être envisagé et convenu par écrit avant le lancement de la production.

Les prix et les devises acceptées sont indiqués dans le devis ou la facture du client. Si le paiement est demandé dans une autre devise, la conversion applicable est confirmée au moment du paiement.

Les frais bancaires, les frais d’émetteur de carte et les frais de conversion sont à la charge du client.

Les créations de prêt-à-porter peuvent être retournées ou échangées dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu’elles n’aient pas été portées, endommagées ni modifiées, et qu’elles soient retournées avec leur emballage d’origine, leurs documents et les éléments de leur Passeport Mojawhara.

Les créations sur commande, personnalisées, gravées, remises à taille et faites sur mesure sont produites spécifiquement pour le client et ne peuvent ordinairement être ni retournées ni échangées.

Si une création est défectueuse, endommagée à l’arrivée ou non conforme à sa description, le client est invité à contacter Mojawhara sans tarder afin que la situation soit examinée et résolue. Cette politique n’affecte pas les droits reconnus par le droit de la consommation applicable.

Veuillez contacter la maison avant tout retour, afin que des instructions d’expédition sécurisées vous soient communiquées. Une création ne doit jamais être confiée à un service postal ordinaire et non assuré.

Chaque création Mojawhara est soigneusement inspectée avant la livraison et bénéficie d’une garantie de deux ans couvrant les défauts de fabrication à compter de sa réception.

Lorsqu’un défaut de fabrication est confirmé par la maison, Mojawhara répare ou remplace l’élément concerné, selon ce qui convient, sans frais.

La garantie ne couvre ni l’usure ou le vieillissement normaux, ni les rayures, ni les dommages accidentels, ni la perte, ni le vol, ni une manipulation ou une conservation inadaptées, ni les dommages causés par un choc, ni les modifications et réparations effectuées par un autre joaillier.

La garantie s’ajoute aux droits reconnus par le droit de la consommation applicable.

Mojawhara offre une première inspection et un nettoyage professionnel de ses créations, sans frais.

Si un travail supplémentaire est nécessaire, tel qu’un polissage, une refinition, un resserrage de pierre, une remise à taille, une réparation ou le remplacement d’un élément, la création est d’abord évaluée et un devis est soumis à l’approbation du client.

Le travail rendu nécessaire par un défaut de fabrication confirmé et couvert par la garantie est effectué sans frais. Les frais d’expédition, d’assurance, de douane et de droits liés au suivi peuvent être facturés séparément selon le lieu où se trouve le client.

La maison recommande de faire examiner de temps à autre les sertissages et les créations portées souvent.

Les conseils de port, de nettoyage et de conservation figurent sur la page d’entretien, avec la manière de demander un suivi à la maison. Aucune méthode de nettoyage universelle n’est recommandée : les pierres naturelles diffèrent par leur structure et leur sensibilité, et une instruction unique ne pourrait être assumée pour chaque création faite par la maison.

De nombreuses bagues Mojawhara peuvent être remises à taille, selon toutefois le dessin, la construction, les matériaux, le sertissage et l’ampleur de l’ajustement demandé.

Certaines créations, dont les alliances d’éternité complètes, les anneaux très détaillés et les bagues serties de pierres sur toute leur circonférence, peuvent n’offrir que des possibilités limitées, voire aucune.

Mojawhara évalue la création avant de confirmer si la mise à taille est possible, et indique le coût prévu et le délai d’exécution. Veuillez confirmer la bonne taille avant d’approuver une création personnalisée ou sur commande.

Les commandes livrées hors du pays d’expédition peuvent être soumises à des droits de douane, à des taxes à l’importation, à des frais de dédouanement ou à d’autres charges locales.

Sauf mention expresse contraire dans le devis du client, ces charges ne sont pas comprises dans le prix d’achat et incombent au destinataire.

Les exigences varient selon la destination : veuillez consulter votre autorité douanière locale avant de confirmer une commande internationale. Mojawhara ne peut ni influer sur les évaluations douanières ni sur les retards qui en découlent, mais fournira les documents d’expédition disponibles.

Mojawhara ne propose pas actuellement d’assurance personnelle de bijoux en direct. Les clients sont invités à souscrire une assurance indépendante adaptée, couvrant la perte, le vol, les dommages accidentels et le voyage, dès la réception de leur création.

Sur demande, la maison peut fournir la facture d’achat et les informations disponibles sur la création afin d’appuyer une demande auprès d’un assureur spécialisé.

Chaque création est également accompagnée de son Passeport Mojawhara. Le Passeport constitue un registre numérique de l’identité, de l’authenticité, de la provenance et de la propriété enregistrée de la création. Il peut appuyer les documents demandés par un assureur, mais il ne constitue ni une police d’assurance ni une évaluation financière.

L’assurance pendant la livraison, le cas échéant, est confirmée séparément dans le cadre de la commande.

Chaque création Mojawhara reçoit un code d’identité unique et un Passeport numérique. En saisissant ou en scannant ce code sur le site Mojawhara, l’identité, l’authenticité, la provenance et le statut d’enregistrement de la création peuvent être vérifiés.

Le code unique peut être gravé directement sur la création lorsque son dessin le permet. La carte de Passeport qui l’accompagne intègre la technologie NFC, permettant d’accéder au registre numérique avec un appareil compatible.

Certaines créations futures pourront également intégrer la technologie NFC dans la création elle-même.

En cas de changement de propriétaire, le registre doit être mis à jour auprès de Mojawhara afin que la provenance de la création demeure complète et exacte.

Le Passeport Mojawhara est un registre d’identité et de provenance. Il ne constitue ni une police d’assurance, ni une évaluation financière, ni un substitut à une assurance indépendante.

Chaque création porte son propre code, et ce code se lit sur ce site. Il rend la création, sa composition et son registre. La maison conserve ce registre pour qu’il se transmette avec le joyau, et le registre public ne nomme aucun propriétaire.