أسئلة، بإجابات واضحة.

MHMD ISSAM، مؤسس الدار، بيده. في مجوهرة لا يُنتقى الخط من نوع طباعي ولا يُطبَّق زخرفةً. كل تكوين مؤلَّف ومرسوم أصلاً للشخص أو الحكاية أو الشعور الذي يُراد له أن يحمله، وتُهندَس الجوهرة حوله.

لا. يُكتب التكوين مرة واحدة، ويُصنع مرة واحدة، ويُوثَّق، ويُحفظ في الأرشيف. ولا يُكتب مرة أخرى.

نعم. يبدأ الطلب الخاص باللحظات السبع، وهي كيف تتعرّف الدار على الكلمة والشخص والمناسبة قبل أن يُرسم أي شيء.

نعم. تعمل مجوهرة بأحجار كريمة طبيعية، تُنتقى بعلاقتها بالتكوين لا لتُركَّب على تصميم منتهٍ. يُنظر في الخط والنسبة واللون والخامة معاً، وقد يُقَصّ الحجر الخام خصيصاً ليستقر طبيعياً داخل خطوط التكوين.

نعم. كل قطعة من مجوهرة تُفحص وتُوثَّق قبل الإرسال، وتصل بشهادة أصالتها وجواز مجوهرة الخاص بها.

وأحجارها الكريمة الطبيعية وألماسها موثَّقة بشكل مستقل أو مدعومة بوثائق مخبرية ووثائق مورّدين مناسبة. وتُقدَّم التقارير المخبرية الفردية حيثما انطبق ذلك، وتذكر الوثائق المرافقة لكل قطعة بدقة ما جرى تقييمه.

يحتوي الذهب عيار ١٨ على 75% من الذهب الخالص، مخلوطاً بمعادن أخرى تمنحه صلابة ومتانة أكبر. وهو واسع الاستعمال في المجوهرات الفاخرة والراقية عالمياً، لأنه يوازن بين نسبة المعدن الثمين والأداء البنيوي الذي تتطلبه الأشكال الدقيقة وترصيع الأحجار المُحكم.

وهذه الصلابة بالغة الأهمية لمجوهرة تحديداً. فالخط العربي يقوم على وصلات دقيقة وحروف محدّدة ونسب مضبوطة بعناية. والذهب عيار ١٨ يتيح صون هذه التفاصيل، ويعين القطعة على أن تحتمل عمراً كاملاً من اللبس، وأن تنتقل، مع العناية الصحيحة، من جيل إلى جيل.

وتُذكر الخامات المستعملة في كل قطعة على صفحتها وفي الوثائق المرافقة لها.

يظهر السعر حيث حُدِّد، وكثير من القطع لا تحمل سعراً. قطعة مجوهرة عمل فني مؤلَّف لا سلعة معروضة، والتوافر هو ما يذكره هذا الموقع. لا يُباع شيء عبر هذا الموقع: تُقتنى القطعة عبر مراسلة الدار.

راسل الدار من صفحة التواصل، أو من أي قطعة، ومن هناك تبدأ المراسلة. ولطلب تكوين بكلمتك أنت، ابدأ باللحظات السبع.

القطعة نفسها، وشهادة أصالتها، وجواز مجوهرة الخاص بها، والوثائق المخبرية ووثائق المورّدين الخاصة بأحجارها وألماسها، وحكاية التكوين الذي رُسمت منه.

تُنجَز معظم طلبات مجوهرة الخاصة خلال 10–14 يوماً بعد اعتماد التصميم وعرض السعر واستلام الدفعة الأولى المطلوبة.

وقد تحتاج القطع البالغة الدقة، أو الأحجار الاستثنائية التي يلزم البحث عنها، أو التقنيات المتخصصة، وقتاً إضافياً. وحيثما كان ذلك، يُؤكَّد موعد الإنجاز المتوقع قبل بدء الإنتاج، وتبقى الدار على تواصل مع العميل طوال العمل.

هذه المدة تصف الإنتاج. وقد يحتاج الشحن والتخليص الجمركي وقتاً إضافياً، ويُؤكَّد موعد التسليم الدولي على حدة.

يلزم دفع 50% كحد أدنى لتأكيد الطلب الخاص وبدء الإنتاج. ويجب سداد الرصيد المتبقي كاملاً قبل تسليم القطعة أو الإفراج عنها.

ولبعض الطلبات الكبيرة، يمكن النظر في جدول دفع خاص يُتَّفق عليه كتابةً قبل بدء الإنتاج.

تُذكر الأسعار والعملات المقبولة في عرض السعر أو الفاتورة. وإذا طُلب الدفع بعملة أخرى، يُؤكَّد سعر التحويل المعمول به وقت الدفع.

وتقع أي رسوم مصرفية أو رسوم جهة إصدار البطاقة أو رسوم تحويل العملة على عاتق العميل.

يمكن إرجاع القطع الجاهزة أو استبدالها خلال 14 يوماً من التسليم، شريطة ألا تكون قد لُبست أو تضرّرت أو عُدِّلت، وأن تُعاد بعبوتها الأصلية ووثائقها ومواد جواز مجوهرة الخاصة بها.

أما القطع المطلوبة خصيصاً، والمخصّصة، والمنقوشة، والمعدَّلة المقاس، والمصنوعة بالطلب، فهي تُنتَج للعميل تحديداً ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها في الأحوال العادية.

وإذا كانت القطعة معيبة، أو وصلت متضرّرة، أو مخالفة للوصف، فعلى العميل مراسلة مجوهرة فوراً ليُقيَّم الأمر ويُعالَج. ولا تمسّ هذه السياسة أي حقوق يكفلها قانون حماية المستهلك المعمول به.

يُرجى مراسلة الدار قبل إرجاع أي شيء، لتُقدَّم تعليمات إرجاع آمنة. ولا يجوز إرسال قطعة عبر بريد عادي غير مؤمَّن.

تُفحص كل قطعة من مجوهرة بعناية قبل التسليم، وتصحبها كفالة لمدة سنتين تغطي عيوب التصنيع اعتباراً من تاريخ استلامها.

ومتى أكّدت الدار وجود عيب تصنيع، تتولى مجوهرة إصلاح الجزء المتأثر أو استبداله، حسب المقتضى، دون مقابل.

ولا تغطي الكفالة الاستعمال العادي أو التقادم، ولا الخدوش، ولا الضرر العَرَضي، ولا الفقد، ولا السرقة، ولا سوء المناولة أو الحفظ، ولا الضرر الناتج عن الصدم، ولا التعديلات والإصلاحات التي يجريها صائغ آخر.

وتُضاف تغطية الكفالة إلى أي حقوق يكفلها قانون حماية المستهلك المعمول به.

تقدّم مجوهرة فحصاً أولياً وتنظيفاً احترافياً لقطعها دون مقابل.

وإذا لزم عمل إضافي، كالتلميع أو إعادة التشطيب أو إحكام الأحجار أو تعديل المقاس أو الإصلاح أو استبدال جزء، تُقيَّم القطعة أولاً ويُقدَّم عرض سعر لموافقة العميل.

أما العمل اللازم بسبب عيب تصنيع مؤكَّد تغطيه الكفالة فيُنجَز دون مقابل. وقد تُحتسب رسوم الشحن والتأمين والجمارك والرسوم المرتبطة بالعناية على حدة، تبعاً لموقع العميل.

وتوصي الدار بفحص ترصيع الأحجار، والقطع التي تُلبس كثيراً، بين حين وآخر.

إرشادات اللبس والتنظيف والحفظ في صفحة العناية، ومعها كيفية طلب العناية من الدار. ولا يُوصى بطريقة تنظيف واحدة للجميع، لأن الأحجار الطبيعية تختلف في بنيتها وحساسيتها، وتعليمة واحدة لا يمكن للدار أن تقف خلفها لكل قطعة صنعتها.

يمكن تعديل مقاس كثير من خواتم مجوهرة، غير أن ذلك يتوقف على التصميم والبنية والخامات وطريقة الترصيع ومقدار التعديل المطلوب.

وبعض القطع، ومنها خواتم الأبدية الكاملة، والحلقات البالغة التفصيل، والخواتم المرصَّعة بالأحجار على كامل محيطها، قد تكون إمكانية تعديلها محدودة أو غير ممكنة.

وتقيّم مجوهرة القطعة قبل تأكيد إمكانية التعديل، وتذكر التكلفة المتوقعة ومدة الإنجاز. ويُرجى التأكد من المقاس الصحيح قبل اعتماد قطعة مخصّصة أو مطلوبة خصيصاً.

قد تخضع الطلبات المسلَّمة خارج بلد الإرسال لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص أو غيرها من الرسوم المحلية.

وما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في عرض السعر، فهذه الرسوم غير مشمولة في ثمن الشراء ويتحمّلها المستلم.

وتختلف المتطلبات باختلاف الوجهة، فيُرجى مراجعة سلطة الجمارك المحلية قبل تأكيد طلب دولي. ولا تستطيع مجوهرة التحكم في تقديرات الجمارك ولا في التأخيرات المرتبطة بها، لكنها تقدّم وثائق الشحن المتاحة.

لا تقدّم مجوهرة حالياً تأميناً شخصياً على المجوهرات بشكل مباشر. ويُشجَّع العملاء على ترتيب تأمين مستقل مناسب يغطي الفقد والسرقة والضرر العَرَضي والسفر، فور استلام قطعتهم.

وعند الطلب، يمكن للدار تقديم فاتورة الشراء وتفاصيل القطعة المتاحة لدعم طلب مقدَّم إلى شركة تأمين متخصصة.

كما تصحب كل قطعة جواز مجوهرة الخاص بها. ويوفّر الجواز سجلاً رقمياً لهوية القطعة وأصالتها ومصدرها وملكيتها المسجّلة. وقد يدعم الوثائق التي تطلبها شركة التأمين، لكنه لا يشكّل وثيقة تأمين ولا تقييماً مالياً.

أما التأمين أثناء التسليم، حيثما انطبق، فيُؤكَّد على حدة ضمن الطلب أو الطلب الخاص.

تُخصَّص لكل قطعة من مجوهرة شفرة هوية فريدة، ويصحبها جواز رقمي. وبإدخال هذه الشفرة أو مسحها على موقع مجوهرة، يمكن التحقق من هوية القطعة وأصالتها ومصدرها وحالة تسجيلها.

وقد تُنقش الشفرة الفريدة على القطعة نفسها حيث يسمح تصميمها. أما بطاقة الجواز المرافقة فتتضمن تقنية NFC، بما يتيح الوصول إلى السجل الرقمي بجهاز متوافق.

وقد تتضمن قطع مختارة مستقبلاً تقنية NFC داخل القطعة ذاتها.

وإذا تغيّرت الملكية، ينبغي تحديث السجل المسجَّل عبر مجوهرة ليبقى مصدر القطعة كاملاً ودقيقاً.

جواز مجوهرة سجلٌّ للهوية والمصدر. وليس وثيقة تأمين ولا تقييماً مالياً ولا بديلاً عن تأمين مستقل.

تحمل كل قطعة شفرتها الخاصة، ويمكن قراءتها على هذا الموقع. فتعيد القطعة وتكوينها وسجلّها. وتحفظ الدار السجل ليُسلَّم مع الجوهرة، والسجل العام لا يذكر اسم أي مالك.